Проектируем, внедряем и сопровождаем инфраструктуру и программные решения. Берем на себя эксплуатацию, выполнение SLA и развитие систем без остановки бизнес-процессов.

От проекта к сервису

Обеспечиваем непрерывную работу критической инфомационной инфраструктуры и производственных систем

Экономим Ваши ресурсы!

Наша экспертиза в цифрах

«Би.Си.Си. Сервисные решения» — сервисная и проектная ИТ-компания, которая занимается обеспечение непрерывной работы критической информационной инфраструктуры и производственных систем. Работаем по измеримым SLA и отвечаем за результат на всем жизненном цикле работы системы, развивая бизнес вместе с заказчиком.

20+

лет сервисной экспертизы

ОТ

15

МИНУТ

время реакции на обращения

100+

корпоративных клиентов

50+

технологических партнёров

Сервисное
покрытие

по всей России

24

7

365

горячая линия

Поддержка ИТ-инфраструктуры

мастер интегратор

От проекта к эксплуатации

Компания «Би.Си.Си. Сервисные решения» не заканчивает работу после завершения контракта. Мы берем на себя отвественность за ввод системы в эксплуатацию, техническое обеспечение и развитие по мере изменения задач бизнеса.

Внедрение

03

Техническая поддержка

04

Эксплуатация

05

Развитие инфраструктуры

06

Аудит
и обследование

01

Проектирование
и модернизация

02

Наши услуги

Мультивендорная техническая поддержка и управление
ИТ-инфраструктурой

Обслуживаем оборудование и программные решения разных производителей в рамках единого SLA. Осуществляем поддержку Центров обработки данных и ИТ-инфраструктуры: мониторинг, управление инцидентами и изменениями, отчётность и развитие сервисов. Заказчик получает «одно окно» поддержки и единую ответственность за результат.

Внедрение маркировки «Честный ЗНАК» для производственных предприятий

Создаем инфраструктуру для маркировки продукции под ключ на базе собственной ИТ-платформы TraceCore — системы сквозной прослеживаемости и автоматизации управления кодами. Обеспечиваем бесперебойную работу вашего производства благодаря квалифицированным инженерам технической поддержки полного цикла.

Поддержка производственных ИТ-систем

Обслуживаем серверную и сетевую инфраструктуру, а также ПО для управления технологическим оборудованием. Поддерживаем критически важные процессы в режиме 24/7.

Единый центр поддержки и управление инцидентами

Регистрируем и классифицируем обращения, координируем исполнителей и контролируем сроки решения. Формируем базу знаний и регулярную сервисную отчётность.

Миграция на российские решения и их сопровождение

Проводим аудит, подбираем российские решения, выполняем миграцию и организуем дальнейшую поддержку. Снижаем зависимость от зарубежных поставщиков без остановки бизнес-процессов.

Связываем оборудование производственных линий, системы управления маркировкой и корпоративные учетные системы в единый работающий контур

«Би.Си.Си. Сервисные решения» проектирует и развивает цифровой контур производственных площадок — от оборудования линий и систем маркировки до корпоративных и государственных информационных систем. Специалисты связывают уровни L2, L3 и L4, настраивают обмен данными и помогают управлять производственными процессами без разрывов между оборудованием и бизнес-системами.

Маркировка
и прослеживаемость

Внедряем и сопровождаем системы маркировки и прослеживаемости: от оборудования на линии до обмена данными с корпоративными и государственными системами. Обеспечиваем сериализацию, агрегацию, учет групповой упаковки и партий продукции.

Интеграция
производственного контура

Обмен данными между оборудованием линий, системами уровня L3 и корпоративными ERP, MES и WMS. Передача производственных заданий и контроль выполнения операций.

Инфраструктура производственных площадок

Серверы, системы хранения данных, виртуализация, базы данных и производственные сети. Резервирование, мониторинг и подготовка инфраструктуры к непрерывной работе.

Собственные программные продукты

Компания развивает программные решения для автоматизации производственных процессов и повышения качества инженерной поддержки.

TraceCore

TraceCore — масштабируемая программная платформа для управления маркировкой и производственными заданиями. Предназначена для создания и объединения оборудования линий, систем учета, корпоративных приложений в единый контур.

01

Единая зона ответственности

Собственный Service Desk и назначенный сервис-менеджер.

02

SLA с измеримыми показателями

Отчеты, показатели реакции и восстановления.

03

Федеральные проекты

Организуем удалённую и выездную поддержку объектов в разных регионах России с едиными требованиями к качеству сервиса.

04

Собственная команда инженеров

Специалисты компании сопровождают инфраструктуру, программное обеспечение и производственные системы, включая сложные мультивендорные решения.

05

Проактивный подход

Мониторинг, анализ повторных инцидентов, планы предупреждающих мероприятий.

01

Единая зона ответственности

Собственный Service Desk и назначенный сервис-менеджер.

02

SLA с измеримыми показателями

Отчеты, показатели реакции и восстановления.

03

Федеральные проекты

Организуем удалённую и выездную поддержку объектов в разных регионах России с едиными требованиями к качеству сервиса.

04

Собственная команда инженеров

Специалисты компании сопровождают инфраструктуру, программное обеспечение и производственные системы, включая сложные мультивендорные решения.

05

Проактивный подход

Мониторинг, анализ повторных инцидентов, планы предупреждающих мероприятий.

Почему нам доверяют

Единый центр управления сервисом

Все обращения заказчика поступают в Единый центр поддержки. Команда регистрирует и классифицирует заявки, подключает нужных специалистов и контролирует решение на каждом этапе.

Работа ведётся в ITSM-системе: в ней сохраняются история инцидентов, согласованные сроки, выполненные работы и накопленная база знаний, чтобы в будущем быстрее устранять повторяющиеся инциденты. Заказчик получает понятную отчётность по качеству сервиса и выполнению SLA.

Единое окно обращений

Принимаем и фиксируем запросы

Service Desk

Определяем приоритет и направляем заявку

Линии L1/L2/L3

Подключаем специалистов нужного уровня

Инженеры и подрядчики

Диагностируют и устраняют неисправность

Контроль SLA и отчётность

Контролируем сроки и информируем заказчика

Отраслевая экспертиза

Критическая ИТ-инфраструктура в каждой отрасли работает в разных условиях. При работе мы учитываем требования к непрерывности процессов, распределённости объектов, времени восстановления и интеграции с отраслевыми системами.

Нефтегаз

FMCG и ритейл

Логистика

Производственные предприятия

Финансовый сектор

Государственный сектор

Практический опыт эксплуатации и поддержки критичной инфраструктуры

Логистический оператор

Задача

Обеспечить стабильную работу распределительных центров и складской инфраструктуры.

Решение

сопровождение WMS-инфраструктуры;
поддержка серверного оборудования;
обслуживание сетевой инфраструктуры складов;
поддержка терминалов сбора данных и рабочих мест пользователей.

Результат

снижение количества критичных инцидентов;
повышение доступности складских сервисов;
оперативное восстановление после отказов;
прогнозируемые эксплуатационные расходы.

Промышленное предприятие

Задача

Поддержка критичной инфраструктуры производственной площадки в условиях непрерывного производственного цикла.

Решение

сопровождение серверов и систем хранения данных;
поддержка виртуальной инфраструктуры;
организация резервирования критичных сервисов;
аудит инфраструктуры и рекомендации по модернизации.

Результат

повышение отказоустойчивости;
сокращение времени восстановления сервисов;
снижение технологических рисков;
увеличение срока эксплуатации оборудования.

Импортозамещение инфраструктуры

Задача

Замена зарубежного инфраструктурного ПО и снижение зависимости от иностранных поставщиков.

Решение

аудит текущей архитектуры;
подбор российских решений;
миграция сервисов;
последующее сервисное сопровождение.

Результат

выполнение требований по импортозамещению;
сохранение непрерывности бизнес-процессов;
снижение рисков, связанных с санкционными ограничениями;
единый SLA на весь комплекс решений.

Managed Services для корпоративного заказчика

Задача

Передать эксплуатацию инфраструктуры внешнему сервисному партнёру без потери контроля над качеством обслуживания

Решение

выделенная сервисная команда;
круглосуточный Service Desk;
мониторинг и управление инцидентами;
ежемесячная сервисная отчётность.

Результат

прогнозируемые затраты на поддержку;
прозрачные показатели SLA;
снижение нагрузки на внутренние ИТ-подразделения;
повышение качества сервиса для пользователей.

Федеральная розничная сеть

Задача

Поддержка распределённой ИТ-инфраструктуры центрального офиса и региональных подразделений.

Решение

мультивендорная поддержка серверов и СХД;
обслуживание сетевой инфраструктуры;
мониторинг критичных сервисов;
управление инцидентами и изменениями.

Результат

повышение доступности ключевых ИТ-сервисов;
снижение нагрузки на внутреннюю ИТ-службу;
прозрачная отчётность по SLA;
единый подрядчик по сервису.

Производство продуктов питания

Задача

Обеспечить бесперебойную работу системы маркировки продукции и ИТ-инфраструктуры на нескольких производственных площадках.

Решение

круглосуточная сервисная поддержка;
сопровождение оборудования маркировки;
поддержка серверной инфраструктуры;
мониторинг производственных ИТ-систем;
организация Service Desk 24×7.

Результат

сокращение простоев производственных линий;
единая точка входа для обращений;
выполнение SLA по критичным инцидентам;
повышение стабильности процессов маркировки.

Скрипт аккордеона

id:

Инструкция будет автоматически скрыта при публикации. Либо можно оставить только один HTML-объект, а инструкцию удалить

Для настройки аккордеона перейдите в окно настроек. Для этого выделите этот блок, блок с кодом или любой элемент аккордеона, кнопка настроек появится на панели инструментов справа.